Pastikan studi kasus Anda relevan

[ad_1]

Selama bertahun-tahun, saya menggunakan studi kasus yang sama di sebuah seminar untuk mengajari para manajer cara melatih karyawan mereka untuk meningkatkan kinerja. Untungnya, itu telah beresonansi dengan peserta di masa lalu, jadi saya tidak tahu itu perlu ditinjau.

Baru-baru ini, saya terbangun dengan kasar ketika kelas (terdiri dari peserta dengan peran dan tanggung jawab yang sama dengan peserta sebelumnya) menunjukkan bahwa studi kasus perlu perbaikan agar bermakna bagi mereka.

Berikut adalah perubahan yang mereka minta:

1. bahasa saat ini: Karyawan yang bersangkutan diidentifikasi berdasarkan nama dan bukan berdasarkan jabatan.

Ulasan yang direkomendasikan: Cantumkan jabatan karyawan agar peserta memiliki gambaran yang jelas tentang peran dan tanggung jawab mereka.

2. bahasa saat iniRekan kerja yang terkena dampak diidentifikasi dengan nama.

Ulasan yang direkomendasikanIdentifikasi mereka yang terpengaruh oleh perilaku karyawan sebagai “anggota dan anggota tim Anda” untuk memperkuat fakta bahwa perilaku mereka juga berdampak pada pelanggan. (Catatan: Peserta berasal dari serikat kredit yang “kliennya” adalah anggota serikat kredit.)

3. bahasa saat ini: Solusi yang disarankan karyawan untuk memeriksa apakah dia bekerja tepat waktu adalah dengan berjalan melewati meja manajer dalam perjalanan ke kantornya.

Ulasan yang direkomendasikan: Ganti solusi yang disarankan ini dengan rapat untuk meninjau jadwalnya. Manajer sering tidak berada di kantor mereka dan jadwal akan memberikan jaminan yang cukup tentang ketepatan waktu karyawan (atau kekurangannya).

4. bahasa saat ini: “Saya juga ingin bertemu dalam beberapa minggu untuk membahas bagaimana keadaannya,” kata manajer.

Ulasan yang direkomendasikan: Mintalah manajer menggunakan pendekatan yang lebih terarah, dengan mengatakan, “Mari kita bertemu dalam beberapa minggu untuk membahas bagaimana kelanjutannya.”

Studi kasus dimaksudkan untuk sedekat mungkin dengan realitas pekerjaan peserta. Perubahan yang direkomendasikan ini mungkin tampak kecil, tetapi memiliki dampak yang signifikan pada studi kasus sebagai alat pembelajaran:

  • Pemberian gelar kepada karyawan membantu peserta menempatkannya dalam konteks kegiatan dan layanan serikat kredit.
  • Mengetahui jabatan dan peran karyawan membantu peserta menyadari bahwa perilaku karyawan memiliki dampak negatif pada semua orang di tim mereka serta anggota serikat kredit.
  • Menggunakan jadwal untuk memeriksa waktu karyawan adalah solusi yang lebih objektif dan andal yang kemungkinan besar akan digunakan peserta dengan karyawan mereka.
  • Memastikan bahwa pertemuan tindak lanjut dinyatakan sebagai harapan dan arahan yang jelas daripada saran yang samar-samar mendukung pemahaman peserta bahwa manajer memiliki kendali penuh atas penyelesaian masalah kinerja.

Saya sangat senang bahwa para peserta bersedia menunjukkan kekurangan dalam studi kasus dan bekerja dengan saya untuk mengidentifikasi bahasa yang lebih tepat.

Ini adalah simposium tahunan, jadi saya tidak sabar menunggu sampai tahun depan untuk melihat seberapa cocok studi kasus dengan realitas manajemen para peserta. Dan jika perlu lebih banyak penyesuaian, biarlah.

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button